İptal ve İade Şartları

İade Şart ve Prosedürleri

AYSİMA'dan ilk kez satın aldığınız bazı hizmetlerde, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talep edebilirsiniz. İadenin yapılıp yapılmayacağı hizmet türüne ve seçtiğiniz ödeme dönemine bağlıdır. Bu politikada sözleşme tarihi, hizmetin web sitemiz üzerinden satın alındığı tarihtir.

Hangi hizmetlerde iade var?

Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Tabloda "İade yok" olarak belirtilen hizmetler bu kapsamdadır. Ayrıca şunlar iade edilmez:

• Bir sonraki dönem için yenilenmiş hizmetler,
• Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar kanalıyla tedarik edilen hizmetler,
• Ücretsiz, sponsorluk veya kampanya ile kazanılan haklar,
• Müşteri hesabına eklenen krediler (iade işlemlerinden doğan veya müşterinin doğrudan eklediği).

İade tutarı nasıl hesaplanır?

1. Ödediğiniz hizmet bedelinden, hizmetin kullanıldığı günlerin bedeli düşülür. Günlük bedel, ödenen tutarın dönemdeki gün sayısına bölünmesiyle bulunur.
2. Hesap, liste fiyatı üzerinden değil, indirim ve kampanyalar dahil gerçekte ödediğiniz tutar üzerinden yapılır.
3. Paketle birlikte ücretsiz verilen alan adının, iade tarihindeki güncel kayıt bedeli iade tutarından düşülür. Alan adı sizin adınıza kayıtlı kalır.
4. Aynı siparişte alınan ve iade kapsamında olmayan kalemler (alan adı, SSL, lisans, kurulum vb.) iade edilmez.
5. İade, ödeme anındaki Türk lirası tutar üzerinden yapılır. İade sırasında oluşan banka ve ödeme kuruluşu masrafları iade tutarından düşülür.

İade talebi nasıl yapılır?

• Satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, müşteri panelinden Muhasebe bölümüne destek bildirimi açarak iade istediğiniz hizmeti ve varsa sebebini yazılı olarak bildirmeniz gerekir. Bu sürenin dışındaki talepler dikkate alınmaz.
• Hizmet sayfasından gönderilen iptal talebi iade talebi yerine geçmez; yalnızca hizmeti iptal eder.
• Uygun talepler, talebin iletildiği tarihten itibaren 14 gün içinde sonuçlandırılır.

Nakit İade: İadesi talep edilen hizmetler için ödeme yapıldığı yol ile ve ödeyen kişiye (örneğin banka havalesi ise havaleyi yapan kişiye, kredi kartı ödemesi ise ilgili kredi kartına) nakit iade yapılabilir. Fakat iadesi mümkün olmayan hizmetlerin (lisans, SSL sertifikası, teknik hizmetler, banka komisyonu vb.) bedeli iade edilmez. 

Kredi olarak iade: İadesi talep edilen hizmetler iptal edilip, iade edilemeyecek kısmı toplam tutardan çıkarıldıktan sonra yeniden hizmet alımı yapılabilmesi için müşteri hesabına kredi olarak eklenebilir. Kredi olarak eklenen ya da müşteri tarafından direkt olarak eklenen krediler nakit olarak geriye ödenemezler. 

Son kullanıcı iade talebini, iade işlemi gerçekleşmeden önce istediği zaman yazılı olarak bildirerek iptal ettirebilir. 

Bu iade şartları, AYSİMA ile son tüketici sıfatında olan şahıs ve/veya kurum arasında bağlayıcılık taşımaktadır. AYSİMA üzerinden hizmet satın alan herkes bu politikaları peşinen kabul etmiş sayılır. 

İptal Prosedürü 

AYSİMA üzerinden satın almış olduğunuz herhangi bir ürün ya da hizmeti kullanıcı adınız ve şifreniz ile AYSİMA müşteri paneline giriş yaptıktan sonra, iptal etmek istediğiniz ilgili ürüne ait sayfadan iptal talebi oluşturmalısınız. 

İptal talebini yaparken karşınıza süre sonunda veya hemen şeklinde ibareler çıkacaktır. Süre sonunda seçeneğiyle gönderilen iptal taleplerinde hizmet süresi bitimine kadar hizmet aktif olarak kalacak ve hizmet süresi sonunda hizmet geri dönülmez şekilde iptal edilip faturalandırılmayacaktır. Hemen seçeneğiyle göndereceğiniz iptal taleplerinde ise ilgili hizmet için faturalandırma tekrar yapılmayacak ve hizmet geri dönülemez şekilde aynı an içerisinde iptal edilecektir ve bu işlem için herhangi başka bir onayınız aranmayacaktır.

Sattığımız tüm ürün ve hizmetler tekrarlanan süreç ile satın alınan hizmetlerdir ve iptal talebi göndermediğiniz sürece sistem size proforma fatura gönderimi ve ilgili hatırlatma e-postalarını gönderecektir. Bu faturaları ödemek ile yükümlü olmamakla birlikte ( aşağıda belirtilen hizmetler dışında ), kullanmayacağınız hizmetleri iptal etmek sizin sorumluluğunuzdadır. 

İptal işlemi sırasında verilen iptal sebebine yazılacak iade talepleri dikkate alınmayacaktır. İade talepleri ayrıca muhasebe bölümüne açılacak yeni bir destek bildirimiyle bize yazılı olarak iletilmelidir.

İptal Prosedüründe dikkat edilmesi gereken hizmetler; 

- Dedicated Server, VPS ya da VDS, Sunucu barındırma, Lisans hizmetlerinde iptal talebini son ödeme tarihinden en az 1 hafta önce bildirmek durumundasınız. Özel sözleşme ile alınan yıllık hizmetlerde ise bu yazılı talep 1 ay önce bildirilmelidir.

Bu yazılı bildirimi yapmadığınız takdirde oluşan bu ödemeyi tamamlamadan kullanılan hizmeti iptal edemezsiniz.

Genel kurallar

İptal ve iade işlemleri birbirinden farklı işlemlerdir, iptal işlemi hizmeti bir sonraki dönemde kullanmayacağınızı ve yeni fatura oluşturulmasını istemediğinizi, iade işlemi ise satın alınmış ürün veya hizmeti iade edip aynı zamanda ücret iadesi talep ettiğinizi bildirir. 

Hesabınızda bulunan kredileriniz, oluşacak faturalarınızı otomatik olarak öder, bu sebeple kullanıcıların dönemleri sonunda yenilemeyecekleri hizmetlerin otomatik yenilenme özelliğini kapatması veya iptal talebi oluşturması gerekmektedir (hizmet sayfasından otomatik yenileme özelliği aktif/deaktif edilebilir), aksi halde hizmetler hesabınızda kredi varsa otomatik olarak yenilenecektir, bu işlemin iadesi mümkün değildir. 

Faturası düzenlenmiş ve müşteriye iletilmiş iade işlemlerinde; 

• İade faturası kesilmesi durumunda iade edilemeyecek ürünler hariç tam tutar,
• İade faturası kesilemediği durumlarda KDV tutarı düşülerek kalan tutar,
• Faturanın aslının 3 iş günü içerisinde iade edilmesi durumunda tam tutar iade edilecektir.