Teknik bir sorun, ödeme ya da satış sorusu için destek bildirimi açarsınız. Bildirimler numaralanır, yanıtlar hem panelde hem e-postanızda görünür; destek ekibimize her gün, her saatte ulaşabilirsiniz.
- Departman seçinKonuya uygun bölüm bildiriminizi doğru ekibe götürür.
- Sorunu yazınBaşlık, ilgili hizmet ve ayrıntılı açıklama.
- Yanıtı izleyinDestek sayfasında ve e-postanızda.
1. Departman seçimi
Üst menüdeki Bildirim Gönder düğmesine basın.
1 Destek · 2 Sunucu Destek · 3 Muhasebe · 4 Satış
| Departman | Hangi konular |
|---|---|
| Destek | Hosting, e-posta, alan adı, SSL ve kontrol paneli sorunları |
| Sunucu Destek | Cloud ve kiralık sunucu, erişim, performans, işletim sistemi |
| Muhasebe | Ödeme, fatura, iade, kredi |
| Satış | Paket seçimi, fiyat, sipariş öncesi sorular |
2. Bildirim ayrıntıları
1 Başlık · 2 İlişkili hizmet · 3 Öncelik · 4 Mesaj · 5 Gönder
- Başlık: Sorunu tek cümleyle yazın; ör. "E-posta hesabım telefonda çalışmıyor".
- İlişkili hizmet: Sorun hangi hizmet ya da alan adındaysa onu seçin. Genel bir soruysa "Yok" bırakın.
- Öncelik: Hizmet tamamen çalışmıyorsa Yüksek, kısmi sorunlarda Orta, genel sorularda Düşük seçin.
- Mesaj: Ne yaptığınızı, ne beklediğinizi ve gördüğünüz hata mesajını yazın.
- Bildirimi gönder düğmesine basın.
Şu anda bildirimlere dosya eklenemiyor. Ekran görüntüsü ya da dosya göndermek için bildirimi açtıktan sonra destek@aysima.com adresine yazın ve konu satırına bildirim numaranızı ekleyin.
Parola, kart bilgisi ya da doğrulama kodu yazmayın. Erişim gerekiyorsa ekibimiz size güvenli bir yöntem söyler.
Daha hızlı çözüm için
- Hatanın tam metnini kopyalayın; "çalışmıyor" yerine ne olduğunu yazın.
- Sorunun hangi adreste, hangi saatte ve hangi cihazda olduğunu belirtin.
- Aynı konu için ikinci bildirim açmayın; açık bildirime yanıt yazın.
Açtığınız bildirimleri ve yanıtlarımızı Destek sayfasında görürsünüz.
