Sanal ve dedicated sunucuların yönetimi size aittir. Sunucu destek paketleriyle (SLA) kurulum, güncelleme, güvenlik ve sorun giderme gibi işleri teknik ekibimize devredersiniz. Paket, hangi işlerin yapılacağını ve destek bildiriminize en geç ne zaman yanıt verileceğini belirler.
Paketler ve yanıt süreleri
| İş | Silver | Gold | Platin | Premium |
|---|---|---|---|---|
| Destek bildirimi yanıt süresi | 24 saat | 18 saat | 12 saat | 12 saat |
| İşletim sistemi kurulumu, açma / kapama, yeniden başlatma, kurtarma modu, şifre sıfırlama | Var | Var | Var | Var |
| Kontrol paneli kurulumu ve sunucu optimizasyonu | Var | Var | Var | Var |
| İşletim sistemi ve kontrol panelinin yeniden kurulumu, kontrol paneli desteği | – | – | Var | Var |
| İşletim sistemi güncellemesi, servis kontrolü, saldırı tespiti, e-posta ulaşım incelemesi, paket kurulum desteği | – | – | Var | Var |
| Sunucu izleme, kaynak ve log takibi, düzenli servis güncellemesi | – | – | – | Var |
| Spam / antispam kontrolleri, yazılımsal firewall ve yurt dışı firewall yönetimi | – | – | – | Var |
Her paket tek bir sunucu için ve aylık olarak geçerlidir. Linux ve Windows sunucular ile cPanel, DirectAdmin ve Plesk kontrol panelleri için destek verilir. Destek bildirimleri günün her saati alınır, paketinizdeki süre içinde yanıtlanır.
Kapsam dışı olanlar
- Web siteniz ya da yazılımınız için kodlama desteği; bunun için yazılımcınızla görüşün.
- Kontrol paneli olmayan sunucularda elle servis kurulumu ve yapılandırma dosyası düzenlemesi; bu işler için özel teklif alabilirsiniz.
- Planlı ya da plansız yedek alımı; ayrı bir yedekleme hizmeti almadıysanız yedek garantisi verilmez.
- Sunucudaki yazılımların kendi güvenlik açıklarından doğan sorunlar.
Paket nasıl alınır ve kullanılır?
- Paketi Destek Paketleri sayfasından seçin ya da sunucu siparişinde Teknik Destek seçeneğinden ekleyin.
- Paket, destek verilecek sanal ya da dedicated sunucuyla eşleştirilir.
- İhtiyacınızı müşteri panelinden destek bildirimiyle, sunucu ve sorun bilgisiyle birlikte iletin. Telefonla bilgi alabilirsiniz; sunucuda yapılacak işlemler destek bildirimi üzerinden, kayıt altında yürütülür.
Destek paketi olmayan sunucularda donanım ve altyapı sorunlarına (sunucuya hiç erişilemiyorsa ya da sorun sizin kontrolünüz dışındaysa) yine bakarız; işletim sistemi ve kontrol paneli içindeki sorunlar ise paket kapsamındadır.
