Hesabınız askıya alındığında sitenizde ve e-postalarınızda erişim kesilir ya da kısıtlanır. Askının nedeni çoğu zaman ödeme ile ilgilidir; bazen de hesabın kullanımı diğer kullanıcıları ya da sunucunun güvenliğini etkilediği için askıya alınır.
Ödeme nedeniyle askı
Hizmetin yenileme faturası ödenmediğinde hizmet otomatik olarak askıya alınır. Müşteri panelinden Faturalarım sayfasındaki ödenmemiş faturayı ödediğinizde hosting hizmetleri otomatik olarak askıdan çıkar; destek bildirimi açmanız gerekmez. Askı ve silme süreleri: Hizmet yenileme, gecikme, iptal ve iade. Ödeme yöntemleri: Faturalar, ödeme ve kredi yükleme.
Ödeme dışı nedenlerle askı
Bu durumda müşteri panelinden destek bildirimi açın (Destek bildirimi nasıl açılır?). Askının nedeni karşılıklı paylaşılır ve hizmetin nasıl yeniden açılacağı birlikte belirlenir. Sık görülen durumlar:
| Neden | Ne yapılır? |
|---|---|
| Spam gönderimi | Genellikle yalnız ilgili e-posta adresi erişime kapatılır ve şifresi bloke edilir. Hesabın şifresi ele geçirilmiş olabilir; bilgisayarınızı tarayın ve yeni, güçlü bir şifre belirleyin. |
| Zararlı dosya | Hesap erişime kapatılır. Hizmet açılırken zararlı dosyanın adı değiştirilir ve sizden açığı kapatmanız istenir: Sitem hacklendi |
| Kaynak aşımı | Genellikle 24 saat süreli uyarı gönderilir. Kullanım diğer kullanıcıları ya da sunucuyu etkiliyorsa hesap beklemeden askıya alınır; yazışma süresince site genel erişime kapalı, yalnız sizin IP adresinizden açık olacak şekilde etkinleştirilir. Ayrıntı: Ortak kaynak sınırlarını aşarsam ne olur? |
| Hukuka aykırı içerik / şikâyet | Suç teşkil eden, açıkça yasa dışı ya da istismar içeren içerikte hizmet, iptaline kadar kapalı kalır ve yeniden açılmaz. Türkiye Cumhuriyeti yasalarına aykırı içeriğe tolerans gösterilmez; kurallar hizmet sözleşmesinde yazılıdır. |
Sitemde "hesap askıya alındı" ya da Aysima sayfası görünüyor
Sitenizde kendi siteniz yerine bir uyarı sayfası görüyorsanız: Sitemde neden Aysima sayfası çıkıyor?
Askıdaki hizmetinizle ilgili ilk fırsatta işlem yapın; askı süresince hizmetin süresi işlemeye devam eder ve uzun süre ödenmeyen hizmetler sonlandırılır.
