Destek Paketleri
Destek Paketleri paketlerini inceleyinFiyatlar, paket özellikleri ve karşılaştırma tablosu
Bilgi Bankası
12 soru
Sunucu destek paketi nedir, kimler için uygundur?
Destek paketi, sanal ya da dedicated sunucunuzdaki kurulum, güncelleme, güvenlik ve sorun giderme işlerini teknik ekibimize devretmenizi sağlayan aylık hizmettir. Sunucu yönetimine vakit ayıramayan ya da bu konuda deneyimi olmayan kullanıcılar için uygundur.
Paketler arasındaki fark nedir?
Silver: işletim sistemi ve kontrol paneli kurulumu, kurtarma modu, şifre sıfırlama, yeniden başlatma ve sunucu optimizasyonu; yanıt 24 saat içinde.Gold: Silver ile aynı kapsam, daha kısa yanıt süresi (18 saat).Platin: ayrıca kontrol paneli desteği, yeniden kurulumlar, işletim sistemi güncellemesi, servis kontrolü, saldırı tespiti, e-posta incelemeleri ve paket kurulum desteği; yanıt 12 saat içinde.Premium: ayrıca sunucu izleme, kaynak ve log takibi, düzenli servis güncellemesi, spam kontrolleri, firewall yönetimi ve yurtdışı kaynaklı saldırılara müdahale; yanıt 12 saat içinde.
Destek bildirimi yanıt süresi ne anlama gelir?
Destek bildiriminize ilk yanıtın verileceği en geç süredir: Silver’da 24, Gold’da 18, Platin ve Premium’da 12 saat. Sorunun çözüm süresi işin kapsamına göre değişebilir. Destek bildirimleri 7/24 alınır.
Sunucu işlemlerini telefonla isteyebilir miyim?
Sunucunuzda yapılacak işlemler için talebinizi müşteri panelinden destek bildirimiyle iletmeniz gerekir; böylece işlemler kayıt altında yürütülür ve paketinizin yanıt süresi bu bildirime göre işler. Telefonla ön bilgi alabilirsiniz.
Destek paketi almazsam sunucuma nasıl destek verilir?
Destek paketi yoksa sunucu yönetimi size aittir. Fiyata dahil Semi Managed kapsamında yalnız sunucunuza hiç erişilemiyorsa ya da sorun sizin kontrolünüz dışındaysa bakarız; işletim sistemi içindeki sorunlar bu kapsamda değildir. Düzenli işletim sistemi güncellemesi ve güvenlik yaması takibi yapılmaz.Web, veritabanı ve kontrol paneli gibi servislerde destek için Destek Paketleri'ni ekleyebilirsiniz. Ayrıntı: Teknik destek veriliyor mu?
Sunucum Aysima’da değil; destek paketi alabilir miyim?
Evet. Başka bir firmada barındırdığınız sunucunuz için Premium Harici paketini alabilirsiniz; kapsamı Premium paketle aynıdır ve tek bir sunucu için geçerlidir.
Bir destek paketi birden fazla sunucuda geçerli mi?
Hayır. Satın alınan her SLA paketi tek bir hizmetiniz içindir. Birden fazla sunucunuz varsa her biri için ayrı paket gerekir.
Destek paketini sunucu siparişiyle birlikte alabilir miyim?
Evet. Sanal sunucu ve dedicated siparişlerinde “Teknik Destek” seçeneğinden paket seçebilirsiniz. Mevcut sunucunuz için bu sayfadan ayrıca da satın alabilirsiniz.
İşletim sistemini kaç kez yeniden kurdurabilirim?
İşletim sistemi yeniden kurulumu Platin ve Premium paketlerde, olası bir sorunda ya da isteğiniz doğrultusunda, makul kullanım çerçevesinde yapılır. Farklı bir kontrol paneli istenirse işletim sistemi de yeniden kurulmalıdır.
Yedekleme destek paketine dahil mi?
Hayır. SLA paketleri sunucu hizmetlerinizde planlı veya plansız yedek alımını sağlamaz. Sunucunuz için ayrı bir yedekleme hizmeti satın almadığınız sürece yaşanacak bir sorunda yedek garantisi verilmez.
Web sitem ya da yazılımım için kodlama desteği alabilir miyim?
Teknik destek paketleri web siteniz ya da yazılımlarınız için kodlama desteği isteme hakkı vermez. Kodlama desteği için yazılımcınızla görüşmelisiniz.
Kontrol paneli olmayan sunucularda destek veriliyor mu?
Kontrol paneli olmayan sunucularda elle servis kurulumu ve yapılandırma dosyası düzenlemesi paket kapsamında yapılmaz. Bu tür ihtiyaçlarınız için destek bildirimiyle özel teklif isteyebilirsiniz.
