E-posta sorunlarının çoğu birkaç kontrolle çözülür. Önce sorunun nerede olduğunu ayırın: e-posta programınızda mı, hesabınızda mı, yoksa karşı tarafta mı? Aşağıdaki adımları sırayla izleyin.
1. Önce webmail ile deneyin
Webmail'e girip (Webmail'e nasıl girilir?) aynı iletiyi oradan göndermeyi ya da gelen kutusuna bakmayı deneyin.
- Webmail'de çalışıyor, programda çalışmıyorsa sorun e-posta programınızın ayarlarındadır. Aşağıdaki "Program ayarları" bölümüne geçin.
- Webmail'de de çalışmıyorsa sorun hesapta ya da alan adındadır. 2. ve 3. adımlara geçin.
- Webmail'e giremiyorsanız şifreyi kontrol panelinden yenileyin: Şifremi unuttum.
2. E-posta gönderemiyorum
| Belirti | Olası neden | Ne yapmalı? |
|---|---|---|
| Program şifre soruyor ya da "kimlik doğrulama hatası" veriyor | Şifre değişmiş, kullanıcı adı eksik yazılmış | Kullanıcı adı e-posta adresinin tamamı olmalı (ör. info@websiteniz.com.tr). Şifreyi panelden yenileyip programa yeniden girin. |
| Gönderim zaman aşımına uğruyor, sunucuya bağlanamıyor | Port 25 kullanılıyor; birçok internet sağlayıcısı 25. portu kapatır | Giden sunucu için 465 (SSL/TLS) ya da 587 (STARTTLS) kullanın ve "giden sunucu kimlik doğrulaması gerektirir" seçeneğini açın. |
| Bir anda hiçbir programdan bağlanılamıyor | Eski şifre kayıtlı bir cihaz sürekli hatalı giriş denediği için IP adresiniz engellenmiş olabilir | Cep telefonu verisi gibi başka bir bağlantıdan deneyin. Eski şifrenin kayıtlı olduğu cihazı düzeltin; engel sürüyorsa destek bildiriminde IP adresinizi yazın: IP adresim engellenmiş olabilir mi? |
| Bir süre gönderdikten sonra iletiler reddediliyor | Gönderim sınırı doldu | Sınır bir süre sonra kendiliğinden açılır. Toplu gönderim yapmayın: Toplu e-posta gönderebilir miyim? |
| Sitenizin formu ya da WordPress e-posta göndermiyor | PHP mail() fonksiyonu sunucularımızda kapalıdır | Sitenizde SMTP eklentisi kullanın: Sitenizden e-posta gönderme |
| "Mailbox full", "Quota exceeded" geri dönüşü | Karşı tarafın ya da sizin kutunuz dolu | Kendi kotanızı kontrol edin; hata alıcıdaysa alıcının kutusu doludur. |
3. E-posta gelmiyor
- Spam / Gereksiz klasörüne bakın. Spam filtresi iletiyi oraya taşımış olabilir.
- Kotanızı kontrol edin. Kutusu dolan hesaba ileti gelmez; gönderen "posta kutusu dolu" yanıtı alır.
- Alan adınızın süresini kontrol edin. Süresi dolan alan adına e-posta gelmez: Alan adınızı yönetme.
- MX kaydını kontrol edin. DNS sorgulama aracında alan adınızın MX kaydı hosting sunucumuzu göstermelidir. Başka bir sağlayıcıyı (Google, Yandex, eski firmanız) gösteriyorsa e-postalarınız oraya gider: MX kaydı nedir?
- İletici ve filtrelere bakın. Bir iletici ya da filtre iletileri başka adrese taşıyor veya siliyor olabilir.
- Belirli bir gönderenden gelmiyorsa gönderenden, aldığı hata iletisini (geri dönen e-postayı) size iletmesini isteyin. Hata metni sorunun nedenini söyler.
4. Gönderdiğim e-postalar karşıda spam'e düşüyor
- SPF ve DKIM kayıtlarını kontrol edin. Kayıtlar eksikse alıcı sunucular iletinizi güvenilir bulmaz: SPF, DKIM ve DMARC. cPanel'de E-posta › Email Deliverability sayfası kayıtları sizin için denetler.
- İçeriği gözden geçirin. Yalnız görselden oluşan, çok sayıda bağlantı içeren ya da büyük harflerle yazılmış iletiler spam'e düşmeye yatkındır.
- Toplu gönderim yapmayın. Çok sayıda alıcıya aynı anda gönderilen iletiler hem spam'e düşer hem de sunucunun itibarını düşürür.
- Kara liste uyarısı alıyorsanız geri dönen iletideki hata metniyle destek bildirimi açın. Sunucu IP'sinin kara listeden çıkarılması bizim tarafımızdan yapılır.
Program ayarları
| Ayar | Değer |
|---|---|
| Kullanıcı adı | E-posta adresinin tamamı |
| Gelen sunucu | mail.websiteniz.com.tr · IMAP 993 ya da POP3 995 (SSL/TLS) |
| Giden sunucu | mail.websiteniz.com.tr · 465 (SSL/TLS) ya da 587 (STARTTLS), kimlik doğrulama açık |
Adım adım kurulum: Outlook, iPhone ve Android. Panelinize göre hesap ve spam ayarları: cPanel, DirectAdmin.
Hâlâ çözülmediyse
Destek bildirimi açın (Destek bildirimi nasıl açılır?) ve şunları yazın: hangi e-posta adresi, sorun gönderirken mi alırken mi, hangi programda, aldığınız hata iletisi ve sorunun başladığı saat. Bir iletinin sunucu kayıtlarında ayrıntılı incelenmesi İşlem Bedelleri sayfasındaki "Mail log kaydı inceleme" kapsamındadır.
